天安财险陕西铜川中支积极应对暴雨冰雹灾害
2024-08-23
8月20日，受极端天气影响，陕西省铜川市遭遇了强降雨和冰雹袭击。面对突发情况，天安财险陕西铜川中支迅速启动应急预案，全力以赴为客户提供及时、高效的理赔服务，以实际行动践行保险保障的责任与担当。
灾情就是命令，天安财险铜川中支第一时间成立应急指挥中心，统筹协调理赔资源，确保各项工作有序开展。客服热线 24 小时保持畅通，随时接受客户报案和咨询。同时，通过短信渠道向客户发送温馨提示，告知理赔流程和注意事项。
为尽快核定损失，天安财险铜川中支迅速调配理赔人员和查勘车辆，冒着风雨奔赴受灾现场，对受损车辆进行仔细勘查和拍照取证。对于无法到达现场的报案，通过线上视频定损等方式，最大限度减少客户等待时间。在理赔过程中，天财铜川中支坚持“特事特办、急事急办”的原则，简化理赔手续，开通绿色理赔通道，对于责任明确、损失较小的案件，实行快速赔付，确保客户在最短时间内获得赔款；对于损失较大的案件，实行预付赔款制度，帮助客户解决资金周转难题。天财铜川中支还积极与合作维修厂沟通协调，确保受损车辆能够得到及时维修，同时为客户提供代步车等增值服务，让客户在车辆维修期间出行无忧。
后续，天安财险铜川中支将持续加大理赔服务力度，以优质、高效的服务为客户排忧解难，为应对自然灾害贡献力量。