【案情简介】

近期，保险公司柜面工作人员接到一位客户电话，称自己的车卖了，要求办理车辆保险退保事宜。保险公司工作人员按照规定及工作流程询问核实车辆信息及车主身份信息，并告知办理退保所需相关手续，来电客户均做了回答。但保险公司工作人员核对资料后感到明显差异，该车主信息显示为一位女士，而打电话来的声音显然是一位男士。秉着保护消费者权益、维护客户利益的宗旨，保险公司工作人员问了几个细节问题，来电客户支支吾吾、回答模糊。在随后交流过程中，来电客户告知实际车主在外地，没有时间来办理，他是车主朋友，现在代为办理。得知这一情况后，保险公司工作人员耐心告知，保险退保必须本人办理，如果不方便前来现场办理，本人录制退保意愿视频后，可发送保险公司远程办理。保险公司工作人员在与实际车主张女士联系后，其提供了相关退保材料，并将本人录制的表达退保意愿视频发至保险公司，保险公司很快根据退保流程为该车主办理退保手续，客户表示满意。

【案例分析】

随着车辆更新转让增加，很多车主在异地不方便到保险办理属地办理退保事宜。按照公司规定，为保护消费者权益，维护车主信息安全，本人到柜面或录制表达退保意愿视频并提供相关证明材料，签署退保资料再给予办理保险退保事宜。

【风险提示】

因车辆转让或报废，有需要退保情况时，请广大车主不要轻信他人代办。现在网络发达，科技进步，远程处理业务较为便捷。为了保护消费者权益，维护消费者自身利益，车主自己办理退保安全快捷，保险服务简单方便。