服务倾真情 理赔暖人心
2023-12-29
近日，客户马女士来到天安财险榆林中支，将一面绣有“服务倾真情 理赔暖人心”字样的锦旗送到中支理赔经理边志余手中，对查勘员田岗岗的热情服务表示感谢，对天安财险专业、快捷、高效的理赔服务予以高度赞扬。
2023年12月3日，吕某驾驶标的车不慎追尾前方三者轿车，两车严重受损。接到报案后，天财查勘员田岗岗立即与客户取得了联系。考虑到当时天气恶劣，路况复杂，为了快速高效地处理案件，在了解案件具体情况后，田岗岗首先安抚客户，随即指导客户在现场做了相应的警示提醒，并通过现场视频查勘工具进行了视频取证，然后指导客户安全离开。
次日，在预约事故双方对受损车辆进行定损处理时，得知三者车主因工作原因外出，短期内无法对车辆进行维修，而标的车主心急用车，要求迅速定损维修。为了尽快处理案件，田岗岗主动与三者车主取得了联系，经反复协商，最终达成一致，拟定一次性结案赔偿协议，快速处理了此次事故，得到了双方高度评价和认可。
锦旗是一份荣誉，是一种鞭策，更是一份责任。捧着沉甸甸的锦旗，天财工作人员倍感珍惜，这不仅是客户的真心感激，更是对天安财险工作的认可和信任。后续，天财陕西分公司将继续秉承“为梦想护航，让人生天安”的庄严承诺，用心、用情、用力服务好每一位客户，努力打造“理赔有温度、服务暖人心”的天安财险服务品牌。
（陕西分公司）